El equipo utilizo algunos métodos a fin de recopilar los datos sobre la situación existente, en la sala de usuarios, tales como: Entrevistas: la cual se utilizo para recabar información en forma verbal, a través de preguntas que se propusieron referentes a la situación de la sala de usuarios. En dicha entrevista respondieron los encargados directos de la sala de cómputo y los prestadores de servicio social. Para la realización de la entrevista se tuvo que tener una planeación que contaba con lo siguiente: Preparación de la Entrevista 1. Hacer una investigación previa, determinando las cuestiones a tratar en la entrevista y determinar la posición que ocupa de entrevistado, sus responsabilidades, actividades. 2. Preparar las preguntas que se plantearon. 3. Fijar un límite de tiempo. 4. Elección de un lugar donde se puede conducir la entrevista con la mayor comodidad 5. Hacer la cita con la debida anticipación. Conducción de la Entrevista 1. Explicar el propósito y alcance del estudio. 2. Hacer preguntas específicas para obtener respuestas concretas. 3. Tener claridad en la aplicación del cuestionario. 4. Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y los comentarios al margen de la cuestión. 5. Escuchar atentamente lo que se dice, guardándose de anticiparse a las respuestas. Secuela de la Entrevista 1. Escribir los resultados (Documentación). 2. Archivar los resultados de la entrevista para referencia y análisis posteriores (Documentación). Después de la planeación convoco a una reunión JAD con los encargados de la sala de usuarios, en donde también intervenimos los integrantes del equipo, la aplicación de la entrevista estaba basada en la aplicación de un cuestionario, el cual contenía preguntas relacionadas, con las inquietudes de los usuarios. Los resultados de la entrevista fueron documentados, tanto en papel, como en un video, para cualquier aclaración y prueba de lo que se planteo en la reunión JAD. La Encuesta: técnica aplicada para recopilar información por medio de preguntas escritas organizadas en un cuestionario que fue aplicada a los usuarios de la sala de computo. La encuesta a diferencia de la entrevista, el encuestado lee previamente el cuestionario y lo responde por escrito, sin la intervención directa de persona alguna de las que colaboran en la investigación. La encuesta, una vez confeccionado el cuestionario no requiere de personal calificado a la hora de hacerla llegar al encuestado. A diferencia de la entrevista la encuesta cuenta con una estructura lógica, rígida que permanece inalterable a lo largo de todo el proceso investigativo. Las repuestas se recogen de modo especial y se determinan del mismo modo las posibles variantes de respuestas estándares, lo que facilita la evaluación de los resultados por métodos estadísticos. Preguntas que se realizaron a los usuarios de la sala de cómputo. 1. ¿Crees que el servicio que se brinda en la Sala de cómputo es bueno? 2. ¿Por qué? 3. ¿Te registras cuando usas una maquina? 4. ¿te registras cuando imprimes? 5. ¿Pones los datos correctos en tus registros? 6. ¿Avisas al encargado cuando te cambias de maquina? 7. ¿Crees que está bien que se desarrolle un sistema para el Control de Sala de Usuarios? Del cuestionario aplicado se obtuvieron los siguientes resultados: 1. De las 30 personas encuestadas 27 están de acuerdo en que el servicio que se brinda en la sala está mal. 2. Opinan que no se tiene un buen control de acceso y registro. 3. La mayoría de los usuarios coinciden en que por el tiempo que se requiere para el registro muchas veces no se registran hasta que el encargado les dice. 4. Las impresiones la mayoría de los usuarios no las registra. 5. La mayoría de los encuestados dice que muchas veces no anotan los registros correctos, ponen el nombre de algún compañero o nombre que no existe. 6. La mayoría de los usuarios admite que no le avisa al encargado cuando se cambia de maquina amenos que se les llame la atención. 7. La mayoría de los usuarios esta deacuerdo en que se desarrolle un proyecto que agilice el registro del acceso a la sala de computo.